Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del cargo:

Integrar gente, procesos y tecnología para maximizar las relaciones día a día con los clientes tanto internos como externos, con el objeto de establecer un comprensivo enfoque que provea una ininterrumpida coordinación entre ventas, mercadeo, servicio al cliente y Logística, cerrando las brechas y necesidades detectadas para mejorar continuamente el servicio brindado.    

Responsabilidades:

-Recepción de reclamos y direccionamiento de las mismas en base a la matriz de atención de Reclamos. 
-Administrar el sistema de Reclamos dar seguimiento a las acciones para eliminar causa raíz y cumplir con los tiempos de cierre.   
-Presentar los indicadores de reclamos, mensualmente con la finalidad proporcionar sugerencias de acción.    
-Dar seguimiento a solicitudes de clientes, surgidas de las reclamaciones realizadas.  
-Proponer acciones para mantener las mejoras prácticas para la atención al cliente. 
-Conceptualización, ejecución, manejo y control de las estadísticas comerciales de la compañía y de la información de inteligencia del mercado (Sales Force) para consolidar el presupuesto anual de ventas y forecast para las proyecciones de volúmenes de empresa, análisis de desviaciones y propuesta de correcciones. 
-Apoyar al departamento en general, en lo relacionado a la coordinación de actividades y atenciones a clientes para asegurar el cumplimiento de servicio.  
-Elaborar reportes regionales de acuerdo a la periodicidad establecida para cada uno para recabar y mantener actualizado la arquitectura de precios, para validar la mejor opción de la dinámica de ventas.    

Formación:

Grado Universitario de Licenciatura o ingeniería afín al puesto (Administración de empresas, mercadeo, etc.)